Comune di Ronchi dei Legionari
novembre 2003

O b i e t t i v i

Misurazione della qualità del servizio
· Soddisfazione degli utenti
· Monitoraggio della qualità attesa
· Indicatori e criticità

Bisogni emergenti

Immagine percepita e ruolo del Comune

Modalità di utilizzo del servizio e profilo dell'utenza

M e t o d o l o g i a

Periodo rilevazione estate 2003

Interviste dirette a mezzo questionario semi-strutturato ed interviste telefoniche

Target Utenti del servizio: Anagrafe e Stato Civile, Tributi, Biblioteca e Servizio Cultura

160 interviste valide
RISPONDENTI PER RESIDENZA
PRIMA PARTE DEL QUESTIONARIO

Profilo dell'Utente
INTERVISTATI DISTINTI PER SESSO
Altre caratteristiche dell'intervistato
età media 42 anni,
un quarto degli intervistati ha meno di 30 anni ed il 25% ha più di 53 anni

Il rispondente più giovane ha 18 anni
il più vecchio 75 anni
Riguardo all'età il campione è equamente distribuito nelle seguenti classi

il 36% ha un'età inferiore a 35 anni
il 32% ha un'età compresa tra 35 e 50 anni
il restante 32% ha un'età superiore a 50 anni
TITOLO DI STUDIO DEL RISPONDENTE
istruzione medio-alta: la scolarità riflette la media della popolazione; fa eccezione il dato sui laureati, presenti come utenti con una incidenza superiore alla media regionale.

SECONDA PARTE DEL QUESTIONARIO

Valutazione della realtà comunale
Domanda n. 1 Quali sono gli elementi che lei considera per valutare la qualità della vita di un comune e qual' è il suo giudizio con riferimento a Ronchi dei Legionari ?

La graduatoria relativo all'importanza assegnata ad alcuni valori non appare diversa in modo significativo né rispetto alla residenza, né rispetto all'età.

Si rileva una diversità tra il gruppo dei giovani e quello degli anziani nei confronto dell'item "salute" che ovviamente assume una maggiore per le persone di età superiore 50 anni.

Diversità invece si registrano sui giudizi espressi

Riguardo alle relazioni con gli amici la media calcolata tra i residenti nelle frazioni è più altra di quella calcolata per i residenti nel centro (7,72 rispetto a 7,2)

Mentre l'età differenzia il giudizio sul tempo libero che ottiene un punteggio maggiore in corrispondenza delle età più alte, mentre lo stesso gruppo (dai 40 anni in su) giudica la situazione economica meno favorevolmente dei giovani
Domanda n. 2 La zona in cui abita presenta
Le problematiche connesse alla viabilità sembrano maggiori in periferia rispetto al centro: i residenti fuori dal centro evidenziano maggiormente il problema dei parcheggi, dell'illuminazione pubblica ma anche i servizi come la disponibilità di mezzi pubblici

Viceversa i residenti del centro mettono in evidenza le problematiche del traffico, l'inquinamento
Domanda n. 3 Nella zona in cui abita le capita di vedere
Domanda n. 4 Ritiene che la qualità della vita nel suo Comune sia
Il sostanziale positivo giudizio espresso dai cittadini ronchesi è confermato dalla risposta alla

Domanda n. 5. Se dovesse confrontare il suo Comune con un altro della Provincia in quale andrebbe a vivere ?

56 (il 35%) persone hanno risposto positivamente indicando Gradisca d'Isonzo il comune nel quale andrebbero ad abitare
I motivi per i quali i cittadini ronchesi andrebbero a vivere in un comune vicino (Domanda n. 6) riguardano la QUALITA' DELLA VITA e cioè

la tranquillità (quindi la riduzione delle fonti di inquinamento in particolare il rumore)

l'ambiente inteso come disponibilità di aree verdi

la minore congestione urbana

Che la qualità della vita sia considerato come un importante parametro per valutare l'operato di una amministrazione comunale è espresso dalle risposte alla Domanda n. 8.

dalla quale emerge che l'84% dei ronchesi intervistati giudicherà il Comune anche attraverso una serie di parametri (in sostanza quelli indicati nella domanda n. 2) che definiscono la qualità della vita.

Questa espressione è stata indicata in prevalenza dai cittadini del centro (89%) rispetto ai residenti nelle frazioni (79%)

Domanda n. 9. Come i ronchesi definiscono il proprio Comune
Domanda n. 9. commento

L'immagine dagli utenti è
prevalentemente di "efficienza e organizzazione".

L'impressione che traspare è che la struttura e le risorse trasmettano un assetto adeguato e operativo della gestione (meno di modernità e dinamicità).

Domanda n. 10. Aree nelle sono richiesti i maggiori cambiamenti
Domanda n. 11 I cittadini ronchesi conoscono l'attività del Comune attraverso i seguenti canali informativi

TERZA PARTE DEL QUESTIONARIO

I SERVIZI COMUNALI
GRADO DI SODDISFAZIONE

i fattori di qualità

Il servizio è il risultato di un insieme di fattori che concorrono alla determinazione della qualità erogata e percepita dagli utenti. Ne abbiamo individuato tre:

Qualità del ricevimento: Accessibilità alla struttura (Logistica e Qualità ambienti), Relazione e comunicazione

Qualità delle informazioni: Professionalità e capacità, Credibilità e affidabilità

Qualità dello sportello: Orari, Materiali e strumenti

Domanda n. 12. giudizio di gradimento sul servizio appena utilizzato
Domanda n. 14.a. Come valuta la Qualità del ricevimento del pubblico (voto max=5)
Domanda n. 15b. Livello di gradimento del servizio erogato: qualità delle informazioni (voto max=5)
Domanda 15c. Livello di gradimento del servizio erogato: qualità dello sportello (voto max=5)
Domanda n. 17. grado di soddisfazione complessivo dei servizi comunali
punti di forza e criticità

PUNTI DI FORZA: CAPACITÀ DI ASCOLTO E CORTESIA DELL''OPERATORE
PROFESSIONALITÀ, PREPARAZIONE E COMPETENZA DEL PERSONALE

fattori su cui si può intervenire per migliorare la qualità del servizio o accrescere l'area di utenza soddisfatta

USO DI INTERNET e DELL'URP per selezionare le richieste, SPORTELLO unico e telematico